Om uw concurrenten voor te blijven of op gelijke hoogte te blijven in de snelle e-commerce industrie van vandaag, is het absoluut noodzakelijk om marketingautomatisering als een essentieel hulpmiddel te gebruiken, aangezien de klanten van vandaag relevante, realtime ervaringen verwachten die alleen mogelijk zijn via marketingautomatisering.
Wat is marketingautomatisering (andere onderscheidende gebruikersnamen – marketing automation of gewoon MA)
Marketingautomatisering is het gebruik van software om zich herhalende marketingcampagnes en marketingprocessen te optimaliseren, te automatiseren en te meten. Taken zoals lead generation en nurturing, klantsegmentatie, cross-selling en up-selling en zelfs reclamecampagnes kunnen worden geautomatiseerd. In het geval van e-commerce kan het gaan om campagnes met als doel verlaten winkelwagentjes te redden, klanten na een lange afwezigheid terug te krijgen, verlaten productbrowsing te herstellen of pre- en postsales campagnes.
Software voor marketingautomatisering wordt snel een prioriteit voor bedrijven die de klantentevredenheid willen verbeteren, de ROI (return on investment) willen verhogen of efficiënter willen werken.
Het probleem wordt echter de keuze van het juiste marketingautomatiseringstool.
En dit is geen gemakkelijke taak. Hieronder vindt u een nuttige (zij het overweldigende!) visuele voorstelling.
Voordat u een hulpmiddel kiest, moet u de doelstellingen bepalen die u wilt bereiken, rekening houden met het e-commerceplatform dat u gebruikt en met andere systemen die in uw winkel worden gebruikt. Beoordeel vervolgens het gebruiksgemak, het budget of de beschikbare middelen om het instrument te bedienen (het gaat vooral om mensen die nieuwe campagnes kunnen implementeren, contacten kunnen beheren, toezicht kunnen houden op de juistheid van de operaties, de huidige scenario’s kunnen optimaliseren en de resultaten kunnen analyseren)
Waarom heeft uw eCommerce winkel marketingautomatisering nodig?
Ongeacht het bedrijfsmodel of de bedrijfstak heeft elke online winkel een marketingautomatiseringstool nodig. Zo kan uw bedrijf groeien en zich ontwikkelen op korte en lange termijn.
Behoefte # 01: Het vermindert menselijke fouten
Als we ons bezighouden met saaie taken, wordt onze geest na een tijdje moe. Dit kan leiden tot fouten – sommige zullen klein zijn, andere groot. Om de kans op menselijke fouten te vermijden, is het ideaal om automatiseringssoftware te gebruiken. Wanneer het platform goed is geïmplementeerd, doet het precies wat u nodig hebt, met zeer weinig fouten.
Behoefte # 02: U kunt opschalen
Dankzij automatisering kunnen marketingtaken worden opgeschaald (klantenservice, het volgen van verlaten mandjes of het uitnodigen tot verdere aankopen 30 dagen na de laatste transactie). Verhoogde activiteiten zullen naadloos worden uitgevoerd. Vaak – in het geval van human resources – betekent meer taken meer ontevredenheid bij de werknemers en de kans dat zij ons verlaten.
Behoefte # 03: Tijdsbesparing
Door e-commerce marketingautomatiseringstools op de achtergrond te laten werken, kunt u zich concentreren op belangrijke taken. Zo kunnen betere campagnes worden opgezet en kan de aandacht worden toegespitst op managementkwesties of kwesties met een hoge prioriteit. U en uw werknemers zullen prettiger werken, en uw winkel zal sneller groeien.
Voordelen van het gebruik van e-commerce marketingautomatisering software
Hier zijn 9 voordelen van het gebruik van marketingautomatisering software:
- Hogere conversiepercentages
Marketingautomatisering kan uw gepersonaliseerde content zelfs richten op individuele klanten die geïnteresseerd zijn in bepaalde producten in uw winkel, wat u kan helpen de kans op een verkoop te vergroten en een tevreden klant te winnen.
- Verhoogde productiviteit van werknemers
Door vervelende, handmatige marketingtaken te automatiseren, kunnen uw medewerkers hun tijd besteden aan taken die tastbare voordelen opleveren, zoals het creëren van marketingcontent, het promoten van uw winkel of het plannen van promotiecampagnes.
- Diepere relaties met klanten
Omdat de software u helpt uw marketingcontent te personaliseren, kunt u betere relaties met uw klanten onderhouden en een langetermijnrelatie opbouwen. Wat leidt tot een
hogere klantwaarde op lange termijn. Wat leidt tot een hogere klantwaarde op lange termijn.
- Concrete maatstaven van succes
Marketingautomatisering software biedt een gemakkelijke en meetbare manier om successen te volgen en te zien welke gebieden verbetering behoeven door gegevens over KPI’s (Key Performance Indicators) te verstrekken.
- Een gepersonaliseerde winkelreis
Meer dan 70% van de kopers zegt dat ze in elke fase van hun kooptraject gepersonaliseerde content toegestuurd willen krijgen. Marketingautomatisering verzamelt informatie van elke klant, analyseert hun gedrag en legt gegevens vast die uw team vervolgens kan gebruiken om bijvoorbeeld gepersonaliseerde content voor elke klant of nieuwe campagnes te creëren.
- Een gemakkelijkere manier om klanten te winnen
Hoewel het verleidelijk is te geloven dat hoe meer contacten u in uw database hebt, hoe effectiever uw campagnes zijn, is de kans groter dat u erin slaagt die contacten om te zetten in huidige klanten als u voor een gerichte aanpak kiest. Software voor marketingautomatisering kan u helpen uw strategie te verfijnen door na te gaan welke contacten het grootste potentieel hebben om klant te worden.
- Gecentraliseerde rapportage en analyse
Door alle relevante gegevens over uw klanten te gebruiken, optimaliseert u uw marketingstrategieën en kunt u ze gebruiken in campagneautomatiseringen.
- Uitgebreide klantenprofielen
Door marketingautomatisering software te combineren met uw CRM-systeem (Customer Relationship Management), kunt u een diepgaande databank van uw klanten aanleggen. Klantprofielen bevatten gedetailleerde gedrags-en demografische informatie en gebruikersgedrag, zodat u voor elke klant individuele communicatie op maat kunt maken.
- Verhoogde inkomsten
Marketingautomatisering door het gebruik van kunstmatige intelligentie helpt in grote mate om de winkelopbrengsten te verhogen. Het afstemmen van marketingcommunicatie op mensen die op een bepaald moment meer geneigd zijn een bepaald product te kopen, alsmede het implementeren van klantenbindingscampagnes, resulteren in een toename van de gemiddelde winkelwagenwaarde en een dynamische winkelgroei.
Weet je…
Hoeveel positieve verandering een goed geconfigureerde MA-tool in uw bedrijf te weeg kan brengen?
Laat uw e-mail achter en ontvang direct het gratis document waarin onder andere de volgende vragen worden beantwoord:
- Wat is marketingautomatisering?
- Waarom is MA essentieel voor jouw bedrijf als je de concurrentie een stap voor wilt blijven?
- Wat zijn de voordelen van het gebruik van MA?
- Waarom heeft jouw bedrijf een MA-tool nodig?
