COSMETICS E-COMMERCE

Oplossingen en resultaten:

1 . Om het aantal abonnees te verhogen, gebruikten we een nieuwsbrief pop-up formulier waarbij klanten een 10% korting coupon ontvangen (als ze het vereiste minimum besteden) die geldig is voor 30 dagen. Nadat ze hun e-mailadres hebben bevestigd, ontvangen ze een coupon. Zeven dagen voordat de coupon vervalt, als de abonnee geen transacties heeft gedaan, krijgt hij/zij een e-mail herinnering over het einde van de coupon. De gemiddelde open rate van deze e-mails is bijna 40% (39,84%), de gemiddelde click rate 34,40%. Wat opvalt, is dat 8 op de 10 abonnees die deze e-mail openen – doorklikken en naar de hoofdwebsite gaan. Deze acties vertalen zich direct in online aankopen. Om precies te zijn, een gemiddelde van 281 transacties, met een gemiddelde winkelwagenwaarde van €20,67.

2 . Onze klant had een loyaliteitsprogramma opgezet en wilde mensen uitnodigen om lid te worden. Uit het onderzoek bleek dat mensen die lid waren van het programma meer zouden uitgeven en ook meer betrokken waren. We hebben een aparte pagina gemaakt voor het aanmelden bij het programma, waar klanten zich overigens ook kunnen aanmelden voor de nieuwsbrief en SMS notificaties.

Alle communicatie met de leden van het programma is geautomatiseerd. Leden worden geïnformeerd wanneer er meer punten worden toegekend en worden aangemoedigd hun aankopen te verhogen als ze nog maar een paar punten te kort hebben om een hoger niveau te bereiken. Al deze acties verhogen de frequentie van de aankopen en de gemiddelde waarde van het winkelmandje, dat met 16,37% boven het gemiddelde ligt.

3 . De klant deed onderzoek waaruit bleek dat klanten veel productpagina’s bezochten maar geen transactie deden. Om de conversie te verhogen, gebruikten we een tool om het productaanbod direct op de pagina te personaliseren. Zogenaamde ”recommendation engines” maken gebruik van kunstmatige intelligentie om gepersonaliseerde aanbiedingen te genereren.

Het systeem volgt het gedrag van de consument en kan op basis van de aankoopgeschiedenis (als hij al klant is), de browsergeschiedenis en de tijd die hij aan individuele producten besteedt, voor elke gebruiker gepersonaliseerde producten voorstellen.

Op basis van de gegevens hebben we aanbevelingskaders gemaakt op de homepage, productcategorieën en de winkelwagenpagina.In de eerste drie maanden na de introductie van de aanbevelingsmotor zien de resultaten er veelbelovend uit.

Gemiddelde waarde van de bestelling Gemiddeld omzettingspercentage Aantal bestellingen Opbrengsten per gebruiker Aantal unieke bezoekers
Maand 1 €12,11 1,97% 489 €0,25 24202
Maand 2 €13,45 2,02% 1561 €0,27 72613
Maand 3 €17,62 3,28% 2531 €0,58 80093
Zoals u kunt zien, zijn de inkomsten per gebruiker in de loop van het kwartaal verdubbeld en is de gemiddelde waarde van het winkelwagentje met 45% gestegen. Het ordervolume vervijfvoudigde. Het conversiepercentage steeg met maar liefst 66%. En dit zijn nog maar de eerste drie maanden.

Het gebruik van personalisatie om producten op maat van de individuele shopper te presenteren, verhoogt direct de winstgevendheid van de winkel. Het helpt ook om de kosten voor klantenwerving via betaalde kanalen aanzienlijk te verlagen.

4 . We begonnen met het opbouwen van de database vanaf nul. De klant verzamelde geen marketingtoestemmingen voor SMS-communicatie. De snelste manier om de basis op te bouwen was door een korting aan te bieden in ruil voor inschrijving. We boden elke persoon die zich inschreef in de SMS database 10% korting coupon met minimale besteding. We bouwden de database op via betaalde kanalen, e-mailmarketing en automatisering. Bovendien, als iemand zich inschreef voor het loyaliteitsprogramma en ook voor de SMS, stuurden we hen automatisch een voucher voor een extra 10% via e-mail en SMS.

In de drie maanden sinds de lancering van de campagne hebben meer dan 17.000 gebruikers zich aangemeld. Er zijn plannen voor campagnes met promoties alleen voor aangemelde gebruikers en hoge kortingen om in korte tijd (slechts een paar uur) een groot aantal transacties te genereren.

Pro Tip: Begin vandaag met het opbouwen van uw loyaliteitsprogramma. Niet morgen, vandaag!

Leden van het loyaliteitsprogramma zijn uw ambassadeurs. Ze zijn meer betrokken, kopen vaker, voor grotere bedragen, en zullen eerder reageren op bedrijfscommunicatie. Wees gul als het gaat om het belonen van clubleden en je zal jouw bedrijf zien groeien.