Mode – e-commerce B2C
Klant: premium mode merk B2C
Branche : Mode/E-commerce
Onze klant-een premium modemerk voor de moderne vrouw- vroeg ons om hen te helpen de dalende omzet van de e-commerce winkel op te lossen.
Het marketing automatiseringsplatform Edrone was gebruikt in dit project. Om de groei in e-commerce te bereiken
was ons doel/ de klant vraag om oplossingen te bieden voor de onderstaande problemen:
- De klant merkte dat zijn klanten producten toevoegden aan de winkelwagen, maar de aankoop niet afronden.
- De producten op de website werden bekenen maar niet door klanten gekocht.
- Na een eerste aankoop stopten klanten met het opnieuw kopen van de aangeboden producten.
- De klant wilde een e-mail database opbouwen
- Met deze vraagstelling in gedachten stroopten wij onze mouwen op en gingen direct aan de slag.
De volgende oplossing en resultaten werden behaald:
1 . We ontwierpen en implementeerden ”abandoned cart” automatisering om verloren omzet terug te winnen.
Dit was een serie van 2 dynamische e-mails ( wat betekend dat de e-mails producten toont die de klant in de winkelwagen heeft achtergelaten). De eerste wordt twee uur na het verlaten van de winkelwagen al verstuurd. Het systeem controleert of tijdens die 2 uur de klant een aankoop heeft gedaan. Zo niet – 2 dagen later, sturen we een andere e-mail met dezelfde producten en nodigen we de klant uit om de transactie af te ronden.
Het conversiepercentage voor dit scenario gemiddeld 5,19%, wat betekent dat we van de 100 verlaten winkelwagens er 5 verkopen zijn terug gewonnen. Een gemiddelde winkelwagen waarde per herstelde verkoop voor onze klant is €134,96.
Het gemiddelde conversiepercentage voor de mode industrie is 3,33%
2 . Om meer “window shoppers” te converteren hebben we een marketing automatisering scenario geïmplementeerd dat hen converteert naar betalende klanten.
Nogmaals, het is een serie van twee e-mails. De eerste wordt verstuurd 3 uur nadat de klant de producten heeft bezocht en niet heeft gekocht. In deze e-mail tonen we de bekeken producten. Een tweede e-mail wordt verstuurd na 4 dagen als herinnering, alleen als er geen aankoop was van deze klant in de laatste 4 dagen.
Het conversiepercentage voor deze automatisering is gemiddeld 2,23%. Een gemiddelde winkelwagen waarde voor dit scenario is €139,04.
Het toont duidelijk aan dat deze automatisering zeer waardevol is voor de klant en een significante bijdrage levert aan de totale ROI van marketing automatisering. Deze stijging komt ook nog eens zonder extra advertentie uitgaven 🙂
3 . Om klanten terug te brengen, ontwierpen we een scenario gericht op het activeren van oude klanten. Na 7 dagen vanaf het laatste bezoek ontvangt de klant een e-mail waarin hij wordt uitgenodigd om terug te komen. Om dat te doen, bieden we een korting aan. Als er 21 dagen later niets gebeurt, ontvangen ze dezelfde e-mail met een coupon.
Het conversiepercentage voor deze automatisering is gemiddeld 1,61%. Een gemiddelde winkelwagenwaarde voor dit scenario is €125,07.
Dit is nog een voorbeeld van hoe belangrijk het is om voortdurend in contact te staan met bestaande klanten.
4 . Om de database van de e-mailclient te laten groeien, gebruikten we de goede oude welkomst pop-up met een korting. Dit is het best presterende marketing automatiserings scenario in termen van conversiepercentage (15,34%), aantal bestellingen (+43% meer dan de best presterende automatisering), omzet, en open rates (meer dan 71%).
De gemiddelde orderwaarde is niet veel lager dan de rest van de scenario’s – €121,16.
Pro Tip: Gebruik dubbele opt-in en coupon voor de nieuwsbrief signup pop-up. De open rate voor dit type e-mail is meestal zeer hoog (voor dit merk, boven de 70%). Geen enkele andere e-mail heeft zo’n hoge open rate. Doe er jouw voordeel mee.
Blijf bovendien regelmatig in contact met uw klanten. Het levert ook extra inkomsten op zonder de extra kosten van adverteren.
Waarom samenwerken met SmartWave voor jouw HubSpot plannen
Het succesvol gebruiken van HubSpot kan in de beginfase veel tijd, energie en kennis kosten. Door hiervoor samen te werken met een HubSpot partner ben je meteen op de goede weg. SmartWave is een solutions partner van HubSpot met een team van gecertificeerde HubSpot experts. Door onze ervaring in het binnen- en buitenland hebben onze experts veel kennis en ervaring met HubSpot. Wij kijken verder dan alleen de tool begrijpen en zorgen ervoor dat jij en jouw teams ook echt met HubSpot kunnen werken. Wij zijn een onafhankelijk adviesbureau dat eerlijk en onafhankelijk advies kan geven over wat het beste bij jouw past. Dit kan binnen HubSpot maar wij kunnen ook kijken of een andere tool niet meer passend is voor jouw bedrijf en doelen.