Hoe Marketing Automatisering helpt verlaten online winkelmandjes terug te brengen.
Een van de belangrijkste factoren die bij e-commerce worden gemeten is het aantal (percentage) verlaten winkelmandjes. Het is cruciaal voor de effectiviteit van de verkoop en dus voor de winstgevendheid van het bedrijf.
Er zijn vele redenen voor verlaten manden. Deze variëren van redenen waarop wij geen enkele invloed hebben (bv. klanten controleren alleen de prijs of zijn nog niet klaar om te kopen) tot de redenen die een direct gevolg zijn van ons aanbod, waaronder:
- Een onaantrekkelijk aanbod (bv. gebrek aan verwachte producten, te hoge prijzen, gebrek aan verwachte betalings- of verzendingsmethoden of te hoge kosten in vergelijking met de concurrentie)
- Een te ingewikkeld aankoop- en retourproces (waar veel klanten veel aandacht aan besteden) waarin de klant verdwaalt en dus de winkel verlaat. Dit uit zich bijvoorbeeld vaak in de onintuïtieve plaatsing van knoppen (CTA’s) of de opeenvolging van stappen, die tegen de intuïtie van de klant ingaan.
- gebrek aan vertrouwen in de winkel zelf. Dit kan worden veroorzaakt door een aantal factoren: het ontbreken van een SSL-certificaat, een onbekend winkelmerk (klant vreest fraude), het ontbreken van contactgegevens of een eigenaar die bijvoorbeeld een verdacht buitenlands bedrijf is.
Indien mogelijk moet al het bovenstaande zoveel mogelijk worden geoptimaliseerd. Sommige daarvan, zoals de verificatie van het aankoopproces, moeten periodiek worden gecontroleerd met instrumenten zoals HotJar en de conclusies van die verificaties moeten zo spoedig mogelijk worden uitgevoerd.
Maar zelfs in de best geoptimaliseerde e-commerce zullen klanten hun winkelwagentje achterlaten. Het is de moeite waard om te proberen een aantal van hen terug te brengen. Marketing automatisering tools zijn hiervoor ideaal, omdat zij gepersonaliseerde berichten kunnen sturen en daarin automatisch communicatiescenario’s kunnen worden getriggerd op een bepaald tijdstip nadat het winkelwagentje is verlaten. In het kader van deze communicatie kan de potentiële klant eraan worden herinnerd dat hij producten in zijn mandje heeft die hem interesseren.
Een veel effectievere methode is hem een extra voordeel aan te bieden dat hem aantrekt om naar de winkel terug te keren. Dit zou bijvoorbeeld kunnen zijn:
- Een korting op een lopende aankoop
- Gratis levering
- Een productkorting
- Een korting op een volgende aankoop
- Een product of productversie die niet publiekelijk beschikbaar is (bijvoorbeeld een gratis productverzekering).
- Aanvullende productkennis of productgerelateerde inhoud (hoe te gebruiken).
- Toegang tot een gemeenschap van productgebruikers.
Er zijn veel ideeën. Het is belangrijk dat ze zijn afgestemd op het profiel van de klant (om aantrekkelijk te zijn voor de klant). Marketing Automatisering tools zijn ook geweldig voor klant profilering.
Weet je…
Hoeveel positieve verandering een goed geconfigureerde MA-tool in uw bedrijf te weeg kan brengen?
Laat uw e-mail achter en ontvang direct het gratis document waarin onder andere de volgende vragen worden beantwoord:
- Wat is marketingautomatisering?
- Waarom is MA essentieel voor jouw bedrijf als je de concurrentie een stap voor wilt blijven?
- Wat zijn de voordelen van het gebruik van MA?
- Waarom heeft jouw bedrijf een MA-tool nodig?
