Inbound en outbound marketing – wat houdt het in?

Marketing is een zeer breed gebied dat zich richt op het promoten van producten, diensten en vooral op de waarde die zij voor de ontvanger hebben. Er worden veel technieken en hulpmiddelen gebruikt, maar de activiteiten zijn eigenlijk gebaseerd op twee hoofdstrategieën. Dus, laten we eens kijken wat er precies bedoeld wordt met inbound en outbound marketing en wat er onder hun respectievelijke gebieden valt?

Inbound – op inhoud

Inbound marketing kan worden gedefinieerd als de strategie om de aandacht en de belangstelling van een klant te trekken door hem inhoud aan te bieden waar behoefte aan is. Het hoofddoel van deze strategie is specifieke vragen te beantwoorden en te helpen een probleem op te lossen waarmee de gebruiker wordt geconfronteerd. Hoe wordt dit gedaan? Bv. door middel van gidsen, specialistische of deskundige informatie die wordt gepubliceerd. Deze informatie moet dan hoog in de zoekresultaten voor een bepaalde zoekopdracht worden weergegeven. Zo kan een imago worden opgebouwd en gebruikers aan het merk worden verbonden.

Inbound is gebaseerd op inhoud, die de pijler van de activiteiten vormt. Dit omvat een zeer breed spectrum aan formats – blog posts en artikelen, posts, graphics en video’s op social media en op de website, e-books, podcasts en andere formats waarmee we waardevolle content aan het publiek kunnen leveren. Authenticiteit en outreach zijn hier bijzonder belangrijk. De inhoud die we leveren moet waarde hebben die helpt een echt probleem op te lossen. Het is gemakkelijk ten prooi te vallen aan bannerblindheid in het geval van inhoud die een product of dienst sterk promoot, aangezien de gebruiker vaak reclame-inhoud negeert, die hij of zij snel als waardeloos kan herkennen.

Om inhoud als een magneet te laten werken

Inhoud van hoge kwaliteit die echt beantwoordt aan de behoeften van de klant is niet genoeg. Je moet nog steeds zorgen dat de klant het tegenkomt. Voor effectieve inbound marketing heeft u een blog, een website of een andere permanente plaats nodig om verkeer naartoe te brengen. Maar waar gaan we dit verkeer vandaan halen?

Zoekmachines – vooral de populairste – zijn een geweldige plaats om aan uw inhoud te komen. De zaak is echter niet zo eenvoudig als het lijkt, want populaire zoekopdrachten zoals “hoe zet ik een Google Ads-campagne op” worden in overvloed beantwoord, met tientallen resultaatpagina’s, en de gebruiker zal waarschijnlijk niet ver zoeken naar het antwoord. Hij zal gewoon klikken op een van de eerste links die in de resultaten verschijnen.

Daarom is het erg belangrijk om inhoud goed op te bouwen in termen van SEO (Search Engine Otimization), waardoor een betere positionering in de resultaten mogelijk wordt en de klant gemakkelijker de weg naar onze website kan vinden. Dit is echter gemakkelijker gezegd dan gedaan, dus is het de moeite waard de hulp van specialisten op dit gebied in te roepen en actie te ondernemen in samenwerking met een bureau.

U kunt ook inzetten op de in het voorbeeld genoemde Google Ads en uw inhoud helemaal bovenaan weergeven, in de gepromote zoekresultaten. Gebruikers zijn echter op hun hoede voor resultaten die zijn gemarkeerd als advertenties of gesponsorde inhoud, dus vertrouwen op organisch verkeer kan een effectievere (en zeker goedkopere) oplossing zijn. Hetzelfde geldt voor betaalde sociale media-activiteiten.

Website verkeer – wat nu?

Alleen verkeer naar een website krijgen is niet genoeg om van inbound marketing te spreken. Gebruikers zullen inhoud tegenkomen die hun vraag beantwoordt, deze consumeren en verder gaan. Maar we willen niet dat hij gewapend met de opgedane kennis zomaar de site verlaat. Het is de moeite waard na te denken over wat wij hem kunnen aanbieden en hoe wij hem kunnen dienen om hem in ons kanaal te houden. Moedig hen aan om lid te worden van de nieuwsbrief in ruil voor toegang tot extra inhoud, bv. een speciaal e-book voor abonnees, aanbevolen artikels onder het materiaal dat ze lezen, een switch naar onze sociale media waar een live Q&A met een expert kan plaatsvinden, enz. Het is de moeite waard om een basis van leads op te bouwen, die een zeer waardevolle bron van inkomsten zullen zijn voor de volgende fasen van uw activiteiten.

Zodra een gebruiker de weg naar ons kanaal heeft gevonden, moeten we ervoor zorgen dat we hem bredere kennis aanbieden, interessante inhoud van tastbare waarde die hij kan gebruiken. Als de gebruiker onze inhoud waardevol voor hem vindt, zal hij graag zijn voordeel doen met onze kennis en het merk in een gunstig daglicht stellen. Een relatie met de gebruiker opbouwen en zijn vertrouwen winnen is een gemakkelijke weg naar conversie.

Outbound – de omgekeerde situatie

Dit is een iets oudere marketingstrategie die nog steeds sterk in opkomst is en vaak naast inbound marketing werkt. Het belangrijkste verschil hier is dat het het merk is en niet de klant die het hele proces in gang zet. Hier is het niet de klant die naar een oplossing zoekt en ons tegenkomt – hier gaan wij naar de klant toe met onze oplossingen, en het is de klant die beslist of het nuttig voor hem kan zijn.

Ooit had outbound marketing het stempel opdringerig en storend te zijn, maar naarmate het bewustzijn van de consument is gegroeid, hebben merken hun activiteiten aangepast om zo onopvallend mogelijk te zijn. Outbound is geëvolueerd en is vandaag heel anders dan vijf à zeven jaar geleden.

Hoe bereikt u uw klanten?

Outbound is voornamelijk gebaseerd op betaalde activiteiten, voornamelijk advertenties in sociale media zoals Facebook Ads en in zoekmachines (Google Ads, Bing Ads, enz.). Deze kunnen op hun beurt worden onderverdeeld in onder meer displayactiviteiten, d.w.z. het gebruik van banners als boodschapdrager, SEM (Search Engine Marketing) – d.w.z. betaalde activiteiten die verschijnen in de resultaten van zoekmachines voor specifieke zoekopdrachten.

Bij outbound marketing wordt ook gebruik gemaakt van mailingcampagnes. Vroeger was cold mailing populair, waarbij we verschillende mensen met ons aanbod konden bereiken die mogelijk geïnteresseerd waren in ons aanbod of blinde pogingen konden doen, in de hoop dat die 1/1000 een hit zou blijken te zijn. Dankzij AVG zijn dit soort activiteiten tegenwoordig veel beperkter, aangezien we de uitdrukkelijke toestemming van de ontvanger nodig hebben om marketinginhoud te versturen en bovendien kan de verwerving van iemands e-mailadres niet plaatsvinden zonder medeweten en toestemming van de ontvanger.

Wij kunnen echter nog steeds mailingcampagnes uitvoeren die gericht zijn op mensen in onze contactendatabases, zolang wij deze hebben verworven in overeenstemming met de AVG en de toepasselijke regelgeving.

Alle activiteiten zoals videoreclame – op televisie of tijdens YouTube-video’s, audioreclame op de radio, campagnes in de open lucht, reclameborden en activiteiten waarbij gebruik wordt gemaakt van andere traditionele media zijn ook outbound marketing.

Outbound – wanneer is het de moeite waard?

Helaas zijn de uitgaande activiteiten eenzijdig en vindt de communicatie alleen naar de klant plaats. Er zijn echter situaties waarin het de moeite waard is om op deze manier te handelen. Een voorbeeld is het opbouwen van merkbekendheid door middel van outreach-campagnes en zo potentiële belanghebbenden rond het merk te verzamelen. Er is geen reden om te verwachten dat klanten een aankoopbeslissing nemen op basis van het feit dat zij een advertentie meermaals hebben gezien – hoewel dergelijke situaties zich voordoen – maar door outreach-activiteiten zullen zij reeds vertrouwd zijn met het merk en het herkennen. Dit is belangrijk, omdat het latere inkomende activiteiten zal vergemakkelijken.