8 praktische toepassingen voor Marketing Automation in E-Commerce voor 2022

Marketingautomatisering is een geweldige manier om de efficiëntie van een bestaande online winkel te vergroten. In onderstaand artikel presenteren we 8 praktische toepassingen van dit communicatie- en verkeersacquisitiekanaal.

De implementatie en configuratie van marketingautomatisering kan in het begin ingewikkeld en tijdrovend zijn, maar de voordelen zijn de extra inspanning waard. Het is de moeite waard om te onthouden dat om marketingautomatisering effectief te laten zijn, we een database moeten hebben van mensen die ons de juiste marketingtoestemmingen hebben gegeven, wat nodig is om onze activiteiten in overeenstemming te brengen met de AVG. De meest effectieve manier is onze tactiek nr. 1, die u niet alleen helpt om uw contactenbestand te vergroten, maar ook uitstekend is in het omzetten van een bezoeker in een koper.

1. Abonnement op de nieuwsbrief in ruil voor een kortingscode

Marketingautomatisering Fig. 1 Schema van het scenario “Kortingscode in ruil voor abonnement op de nieuwsbrief”

Tegenwoordig zijn consumenten niet alleen op de hoogte van het bestaan van kortingscodes, maar verwachten ze deze zelfs. In het besluitvormingsproces van de klant is het hebben van een kortingscode vaak een belangrijk argument voor de beslissing om geld uit te geven. Abonneren op een nieuwsbrief in ruil voor een kortingscode is de meest voorkomende en voor de hand liggende tactiek. Het is echter het belangrijkste vanuit het oogpunt van marketingautomatisering. Het helpt niet alleen bij de conversie en spoort de klant aan om te kopen door een kortingscode te verstrekken, maar het is ook de meest gebruikelijke manier waarop we onze basis van gecontroleerde contacten opbouwen die ons toestemming hebben gegeven voor marketing. Mensen die zijn ingeschreven in onze database kunnen hun toestemming natuurlijk op elk moment intrekken, maar doen dit zelden. Als we niet overdrijven met het aantal berichten dat naar hen wordt gestuurd, is het mogelijk dat ze daar zelfs heel lang zullen blijven.

De meest effectieve manieren om u te abonneren op de nieuwsbrief zijn: een pop-up (een pop-upvenster met een veld voor het invoeren van een e-mail), een balk bovenaan de pagina en een widget met een vermelding in de footer van de pagina . Deze 3 plaatsen garanderen dat bezoekers, tijdens het browsen op de site, deze informatie minstens één keer zullen tegenkomen en weten dat ze gemakkelijk een kortingscode voor hun bestelling kunnen krijgen.

2. Cross-selling

Fig. 2 Scenariodiagram voor cross-selling

Een van de geweldige manieren om de omzet van de winkel te verhogen, is cross-selling, d.w.z. het verkopen van aanvullende producten die mogelijk verband houden met het oorspronkelijk gekochte artikel. Als we een efficiënt logistiek systeem hebben, kunnen we de klant zelfs op de dag van de bestelling productvoorstellen sturen en hem laten weten dat als hij deze extra artikelen binnen het opgegeven tijdsbestek koopt, het geheel samen wordt verpakt en wordt verzonden zonder het verhogen van de verzendkosten. Als alternatief kunnen we u enkele dagen of weken nadat de transactie is voltooid, ook een bericht sturen met gerelateerde producten. Een perfect voorbeeld van cross-selling kan de upselling zijn van bijpassende kledingstukken, bijvoorbeeld schoenen of handtassen uit dezelfde collectie.

Cross-selling werkt op basis van gecreëerde (automatisch of handmatig) klantsegmenten, waaraan de juiste contacten worden gekoppeld. Een reeks vooraf ingestelde regels die het klantgedrag in de online winkel bedienen en bewaken, betekent dat de segmenten voortdurend groeien zonder extra tussenkomst van de winkeleigenaar, en het automatisch verzenden van vooraf gedefinieerde berichten met dynamische productvelden op de achtergrond.

3. Klant segmentatie

Klantsegmentatie heeft echter meer toepassingen dan alleen cross-selling. Dankzij de juiste configuratie van segmentatieregels in de MA-tool kunnen we bijvoorbeeld een segment van terugkerende klanten creëren die bijvoorbeeld meer dan twee transacties hebben gedaan en hen een persoonlijk bericht sturen om hen te bedanken voor hun loyaliteit zoals een speciale kortingscode toevoegen. De klant zal dergelijke communicatie zeker waarderen, wat zich in een breder perspectief zal vertalen in een positieve houding ten opzichte van het merk.

Fig. 3 Schema van het klantsegmentatiescenario

Segmentatie van ons klantenbestand is ook geweldig als een aanvullende analyse van ons klantenbestand. Hierdoor kunnen we klant segmenten scheiden met bijvoorbeeld een hogere winkelmand waarde, geïnteresseerd in bepaalde producten (door hun bezoeken op afzonderlijke sub pagina’s te volgen) of klanten die al lang niets bij ons hebben gekocht.

4. Oude klanten terugbrengen naar de winkel

Fig. 4 Schema van het scenario om klanten terug te brengen naar de winkel

Een van de meest waardevolle geautomatiseerde scenario’s die we in onze marketing automatiseringen strategie hadden moeten opnemen, is geautomatiseerde communicatie naar klanten die enige tijd geleden een bestelling hebben geplaatst maar sindsdien niet meer bij ons zijn teruggekomen.

Een persoon die al minimaal één bestelling bij ons heeft geplaatst, is veel waardevoller voor ons dan degene die nog geen aankopen bij ons heeft gedaan. Dit heeft direct te maken met het vertrouwen dat we al een keer hebben weten te winnen bij een voormalig opdrachtgever.

De klant kent ons merk zeker al, kent onze online winkel en het bestelproces, dus als we hem een goed aanbod doen, zal hij waarschijnlijk bereid zijn om opnieuw te kopen, wat ook ons segment van loyale klanten zal vergroten die op een dag merk kunnen worden ambassadeurs.

5. Dynamische re-marketing

Fig. 5 Schema van het dynamische re-marketingscenario

We hebben waarschijnlijk allemaal wel eens advertenties gezien die ons eerder bekeken producten lieten zien die bedoeld waren om ons ertoe te brengen terug te keren naar de winkel en een bestelling te plaatsen. Klanten in de fase van het overwegen van de aankoop, waarin ze aanbiedingen vergelijken en meningen lezen over de gekozen producten, hebben vaak een extra motivator nodig, het laatste argument, om zichzelf van de aankoop te overtuigen.

Marketing Automation heeft hierin uitstekende mogelijkheden. Met het juiste aantal marketingtoestemmingen kunnen we constant controleren welke gebruikers (met toestemmingen) producten bekijken. Het dynamische remarketingscenario identificeert deze mensen en kan enige tijd na het bezoek van de klant op een aankoop controleren. Als dat niet het geval is, is het een goede gewoonte om ze berichten te sturen met dynamische productvelden waarin de items worden weergegeven die ze bekijken. Een uiterst effectieve vorm van dynamische re-marketing is er een die mensen bereikt die een product aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd, maar de aankoop niet hebben voltooid. Dit is een bijzonder waardevolle groep mensen die eraan moet worden herinnerd dat ze de transactie moeten voltooien.

Natuurlijk stellen we deze regel maar één keer in en na een goede test van de werking kan deze automatisch starten zonder onze tussenkomst en klanten overtuigen om te kopen. Bovendien kan het opnemen van zelfs een kleine kortingscode in dit bericht de beslissende factor zijn die onze gebruiker uiteindelijk zal overtuigen om te kopen.

6. Periodieke nieuwsbrieven

Fig. 6 Schema van het Nieuwsbrief-scenario

Doordachte, regelmatig verstuurde nieuwsbrieven met interessante inhoud kunnen zich direct vertalen in meer omzet. Het is de moeite waard om de inhoud van deze communicatie zorgvuldig te overwegen en ervoor te zorgen dat het niet alleen puur reclamemateriaal is, maar ook waardevolle informatie biedt voor onze ontvangers. In het geval van bijvoorbeeld de tuinbouwsector kan het een overzicht zijn van activiteiten die in een bepaald seizoen van het jaar in de tuin moeten worden uitgevoerd en tegelijkertijd gereedschappen uit ons aanbod suggereren.

Kledingwinkels kunnen bogen op een nieuwe collectie in de nieuwsbrief of foto’s van de meest interessante creaties die gemaakt zijn met gebruik van de producten van het merk die door klanten zijn opgestuurd. De nieuwsbrief kan ook een plek zijn waar we aankomende acties in de winkel aankondigen of informeren over een georganiseerde wedstrijd of liefdadigheidsactiviteiten. De belangrijkste rol van de nieuwsbrief moet zijn om in contact te blijven met de klant, zodat de naamsbekendheid nooit vervalt en de klant ons bestaan herinnert op het moment van aankoopbeslissingen.

7. Website personalisatie

Fig. 7 Scenariodiagram Website personalisatie

Het aanpassen van de inhoud aan de behoeften of interesses van de juiste klant is een van de meest effectieve marketingmaatregelen. Marketing Automation biedt ons geweldige mogelijkheden om niet alleen de inhoud van e-mails te personaliseren, maar ook de configuratie van pagina-elementen, zodat ze de juiste inhoud weergeven, afhankelijk van wie deze bekijkt. Het eenvoudigste voorbeeld van een dergelijke segmentering is het tonen van een banner voor mannen of vrouwen, afhankelijk van hoe Marketing Automation het geslacht van onze gebruiker herkent. Een ander gebruik van deze functionaliteit kan zijn om een nieuw product voor te stellen tegen een lagere prijs, afhankelijk van of de betreffende gebruiker al gebruik heeft gemaakt van dit aanbod.

8. Meningen verkrijgen

Fig. 8 Schema van het scenario Opinie verkrijgen

De geloofwaardigheid van een online winkel is een van de belangrijkste elementen die bijdragen aan succes. Gebrek aan meningen op een Google-visitekaartje, Facebook-pagina of op een website die meningen verzamelt (bijv. Opineo.pl) kan een zeer negatieve invloed hebben op de aankoopbeslissing van een nieuwe klant die informatie zoekt over het verkopende bedrijf. Tegenwoordig zijn klanten zich steeds meer bewust van de risico’s van online winkelen en is het vooraf controleren van de winkel op de mening van andere kopers vaak een integraal onderdeel van het aankoopproces. Marketingautomatisering kan ons helpen meningen te verkrijgen op de plek waar we het meest om geven en een positieve basis op te bouwen voor beoordelingen van onze producten.

Het eerder ingestelde scenario leidt ertoe dat klanten die het product bij ons hebben gekocht een bericht sturen met het verzoek om een review achter te laten. Hij kan het naar elke plek doorverwijzen en onze profielen op de juiste plaatsen één voor één vullen met feedback van klanten. Daarnaast kunnen we ons ook beschermen tegen het overhalen van ontevreden klanten om hun mening te geven. Het eerder gemaakte segment van ontevreden klanten zal dienen als een groep die we in dit scenario zullen uitsluiten, dus het verzoek om feedback wordt niet naar hen verzonden.

De 8 toepassingen van Marketing Automation die hier worden gepresenteerd, zijn slechts een voorproefje van wat Marketing Automation allemaal kan. In een goed geselecteerde automatiseringstool kunnen we een zeer breed scala aan activiteiten vastleggen. De meeste van dit soort systemen bieden, naast het automatisch versturen van e-mails, ook het gebruik van het SMS-kanaal, het versturen van Web-push berichten, het versturen van data vanuit de tool naar onze database via API en vele andere mogelijkheden. De mogelijkheden zijn eindeloos en worden alleen beperkt door onze creativiteit. Veel hangt echter af van de juiste implementatie en effectieve configuratie van de actiescenario’s.

Vraagt u zich af of Marketing Automation u kan helpen bij het genereren van extra inkomsten en of het winstgevend zal zijn, neem dan contact met ons op en wij adviseren u over de beste oplossing voor uw bedrijf.